Notas:
Esta guía se refiere a la resolución de problemas de un punto de recarga que ya se ha integrado antes con Monta.
Es importante tener en cuenta que los servicios de Monta no comienzan antes de que tu punto de recarga esté conectado a Internet y tenga una conexión fuerte y estable.
Lamentablemente, las caídas o desconexiones regulares pueden interferir en nuestro servicio, ya que necesitamos una conexión a Internet con el punto de recarga para que nuestros servicios sean fiables.
1. Reinicia físicamente el punto de recarga
Si Monta Charge muestra tu punto de recarga como "Desconectado", significa que tu punto de recarga ha perdido la conexión local a Internet o tiene una conexión muy inestable. Si este es el caso, reiniciar desde Monta no funcionará.
Realiza un reinicio duro
Desenchufa el punto de recarga de la fuente de alimentación durante aproximadamente 1 minuto y vuelve a enchufarlo.
Espera 5 minutos
Espera hasta 5 minutos y comprueba si el punto de recarga se conecta a Internet. No es necesario realizar ninguna acción en Monta Charge: si tu punto de recarga se conecta a Internet y se integra correctamente con Monta, cambiará automáticamente a "Disponible" en Monta Charge.
Pasa al diagnóstico de red
Si los pasos anteriores no han funcionado, significa que tu punto de recarga aún no está conectado a Internet y, por tanto, no puede conectarse a Monta. Puedes intentar solucionarlo tú mismo, para lo que te ofrecemos algunos consejos y trucos a continuación; de lo contrario, te aconsejamos que te pongas en contacto con un profesional para que te ayude a solucionar los problemas de Internet en tu punto de recarga.
2. Comprueba la configuración de tu red
Conexión WiFi
Si tus puntos de recarga están conectados a Internet mediante señal WiFi, te ofrecemos algunos consejos:
- Si tu punto de recarga admite la conexión mediante tarjeta SIM, cámbiala. El WiFi no suele ser una conexión estable para los puntos de recarga debido a la distancia al router. Según nuestra experiencia, el uso de tarjetas SIM y de la red móvil funciona mucho mejor que el WiFi.
- Si decides utilizar WiFi, asegúrate de que las unidades están situadas muy cerca del router.
- Asegúrate de que no haya ningún obstáculo que pueda afectar a la señal (por ejemplo, paredes, puertas, verjas, etc.)
- Asegúrate de que el router está ajustado a la frecuencia correcta para el punto de recarga. Por ejemplo, puede que tengas que ajustar el router a una frecuencia de 2,4 Hz, en lugar de 5 Hz. Esto proporcionaría un alcance más lento y largo de la señal.
Conexión de la tarjeta SIM
Estos son los consejos para puntos de recarga desconectados, utilizando una tarjeta SIM:
- Comprueba la señal de recepción en la ubicación del punto de recarga. Si es posible, traslada el punto de recarga a un lugar donde la conexión sea más estable.
- Si la conexión es inestable, puedes comprar un dispositivo para ampliar la intensidad de la señal.
- Si la tarjeta SIM es la única opción de conexión a la red y no se puede mejorar la señal, considera la posibilidad de adquirir una tarjeta SIM de otro proveedor. También puedes comprar tarjetas SIM en la Tienda Monta.
3. Configuración del punto de recarga
Te recomendamos que compruebes la configuración del punto de recarga en la aplicación nativa o en el portal online.
Actualización del firmware
Comprueba si necesitas actualizar el firmware del punto de recarga. El firmware de algunos puntos de recarga puede actualizarse directamente desde Monta Hub.
Si no, puedes hacerlo en la aplicación del punto de recarga o en el portal online del punto de recarga. Si hay una actualización de firmware, sigue las instrucciones e instálala en tu punto de recarga.
Configuración del OCPP
Revisa detenidamente la guía de instalación del punto de recarga para asegurarte de que los ajustes de configuración del OCPP son correctos, de modo que el punto de recarga pueda conectarse a Monta.
Ten en cuenta que esto sólo deben hacerlo personas con experiencia en la configuración de puntos de recarga. Si es necesario, ponte en contacto con un instalador o electricista; si tienes un proveedor de servicios que te lo instaló, ponte en contacto con él.
4. Ponte en contacto con tu proveedor de servicios/instalador/electricista
Si has seguido todos los pasos anteriores para solucionar el problema y sigues sin poder volver a conectar el punto de recarga a Monta, te recomendamos que te pongas en contacto con un profesional que pueda examinar la configuración de la conexión y/o el hardware. Podría ser, por ejemplo, la persona a la que compraste el punto de recarga.
Ponte en contacto con un instalador para recibir ayuda con la conectividad a Internet del punto de recarga, la configuración del OCPP o posibles problemas de hardware.
Si el punto de recarga tiene problemas de hardware, puedes ponerte en contacto con tu proveedor de servicios, que puede ayudarte a ponerte en contacto con un fabricante de cargadores si es necesario.